KYC a ověření

Chance má zákonnou povinnost ověřit totožnost všech svých hráčů. Tato povinnost vyplývá z licenčních podmínek a mezinárodních předpisů proti praní špinavých peněz. Ověření totožnosti chrání jak vás, tak naši platformu před podvody, krádežemi identity a dalšími nezákonnými aktivitami.

Proces ověření nám také umožňuje zajistit, že nezletilé osoby nemají přístup k hazardním hrám. Všechny poskytnuté dokumenty zpracováváme v souladu s GDPR a dalšími platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

KYC je standardní proces, který používají všechny licencované herní společnosti k ověření totožnosti svých zákazníků. Tento proces zahrnuje shromažďování a ověřování základních informací o vaší totožnosti, adrese a platebních metodách.

Díky KYC můžeme potvrdit, že jste skutečně tou osobou, za kterou se vydáváte, a že splňujete všechny požadavky pro hraní na naší platformě. Tento proces také pomáhá předcházet podvodným aktivitám a zajišťuje bezpečnost všech hráčů.

Ověření totožnosti může být vyžadováno v několika situacích. Nejčastěji požádáme o dokumenty při prvním výběru výher z vašeho účtu. Ověření může být také spuštěno při registraci, pokud náš systém identifikuje určité rizikové faktory.

Další situace, kdy můžeme požádat o ověření, zahrnují:

• Vklady nebo výběry přesahující určité limity
• Neobvyklé vzorce hraní nebo sázkové aktivity
• Podezření na duplicitní účty
• Pravidelné kontroly v rámci našich bezpečnostních postupů

Typ dokumentů, které budete muset poskytnout, závisí na vaší konkrétní situaci a požadavcích naší licenční autority. Většina hráčů poskytne základní dokumenty pro ověření totožnosti a adresy. V některých případech můžeme požádat o dodatečné dokumenty týkající se zdrojů vašich finančních prostředků.

Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Přijímáme naskenované kopie i kvalitní fotografie pořízené mobilním telefonem, pokud jsou všechny detaily jasně viditelné.

Pro ověření totožnosti přijímáme několik typů oficiálních dokumentů. Nejčastěji používané dokumenty jsou občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz. Dokument musí být platný a obsahovat vaši fotografii, jméno a datum narození.

Při fotografování nebo skenování dokumentu se ujistěte, že jsou všechny rohy viditelné a text je čitelný. Dokument nesmí být poškozen, vypršelý nebo jinak nečitelný. V případě občanského průkazu potřebujeme vidět obě strany.

Pro potvrzení vaší adresy přijímáme účty za energie, výpisy z bankovního účtu, daňová rozhodnutí nebo jiné oficiální dokumenty vydané státními institucemi či uznávanými společnostmi. Dokument nesmí být starší než tři měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu trvalého bydliště.

Mobilní účty nebo výpisy z internetového bankovnictví jsou také přijatelné, pokud obsahují všechny požadované informace a jsou jasně čitelné. Adresa na dokladu musí odpovídat adrese uvedené ve vašem herním účtu.

Pro každou platební metodu, kterou používáte na Chance, můžeme požádat o ověřovací dokumenty. U bankovních karet potřebujeme vidět přední stranu karty s vaším jménem a posledními čtyřmi číslicemi. Bezpečnostní kód a prostřední číslice můžete zakrýt.

U bankovních převodů můžeme požádat o výpis z účtu potvrzující vlastnictví. Pro elektronické peněženky nebo kryptoměny můžeme požádat o snímky obrazovky potvrzující vlastnictví účtu a provedené transakce.

V určitých případech můžeme požádat o informace o původu vašich finančních prostředků. Toto se obvykle týká větších transakcí nebo když naše systémy identifikují neobvyklé vzorce aktivit. Můžeme požádat o výpisy z účtů, potvrzení o zaměstnání nebo jiné dokumenty prokazující legální původ prostředků.

Rozšířená kontrola je součástí našich povinností v oblasti boje proti praní špinavých peněz. Tento proces může trvat déle, ale je nezbytný pro udržení naší licence a ochranu všech hráčů.

Po obdržení vašich dokumentů náš tým zahájí proces ověření. Standardní ověření obvykle trvá 24 až 72 hodin v pracovních dnech. Složitější případy vyžadující rozšířenou kontrolu mohou trvat až 7 pracovních dnů.

Během procesu ověření můžete nadále hrát, ale výběry mohou být pozastaveny do dokončení kontroly. O průběhu ověření vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu a zpráv ve vašem herním účtu.

Chance používá pokročilé šifrovací technologie pro ochranu všech poskytnutých dokumentů. Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečených serverech s omezeným přístupem pouze pro oprávněné zaměstnance.

Všechny dokumenty zpracováváme v souladu s GDPR a uchováváme je pouze po dobu nezbytnou pro splnění našich zákonných povinností. Po uplynutí této doby jsou dokumenty bezpečně zničeny.

Jako licencovaný provozovatel musí Chance dodržovat přísné předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Naše postupy KYC jsou navrženy tak, aby splňovaly tyto požadavky a chránily integritu finančního systému.

Monitorujeme všechny transakce na neobvyklé vzorce a spolupracujeme s příslušnými úřady při identifikaci podezřelých aktivit. Tento přístup chrání jak naši platformu, tak celou herní komunitu.

Ochrana nezletilých je naší absolutní prioritou. Všichni hráči musí být starší 18 let a musí to prokázat platnými dokumenty totožnosti. Naše systémy automaticky kontrolují věk při registraci a během procesu ověření.

Pokud zjistíme, že nezletilá osoba získala přístup k naší platformě, okamžitě uzavřeme účet a vrátíme všechny vložené prostředky. Také implementujeme dodatečné kontroly pro předcházení podobným situacím v budoucnu.

Občas může dojít ke zpoždění ověření kvůli neúplným nebo nečitelným dokumentům. V takovém případě vás kontaktujeme s konkrétními pokyny, které dokumenty je třeba znovu podat nebo doplnit.

Pokud ověření není úspěšné, můžeme požádat o alternativní dokumenty nebo dodatečné informace. V extrémních případech si vyhrazujeme právo uzavřít účet, pokud nelze ověření dokončit v souladu s našimi licenčními požadavky.

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici, aby vám pomohl s jakýmikoli otázkami týkajícími se procesu ověření. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu během našich provozních hodin.

Při kontaktování podpory ohledně ověření mějte připravené své uživatelské jméno a referenční číslo případu, pokud ho máte. Náš tým vám poskytne aktuální informace o stavu vašeho ověření a pomůže vyřešit jakékoli problémy.